Diritto di Recesso

Hai cambiato idea su un acquisto online? Ecco i tuoi diritti e come esercitarli.

Recedi online entro 14 giorni dalla consegna

Comunicacelo online in pochi passaggi: ti bastano il tuo nome, il riferimento dell’ordine e un indirizzo email.

Recedere dal contratto qui

Vale per gli acquisti da consumatore. I PC configurati su tua specifica possono essere esclusi: verifica

Hai un dubbio? Chiama il 06 82002354

Se hai acquistato un prodotto online sul nostro sito come consumatore (cioè per scopi estranei alla tua attività commerciale o professionale), la legge ti riconosce il diritto di recesso: puoi restituire l’acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.

In linea con le più recenti regole sul commercio elettronico (art. 54-bis del Codice del Consumo), oltre alle modalità tradizionali mettiamo a tua disposizione una funzione di recesso online dedicata, sempre accessibile, che ti consente di comunicare la tua decisione in pochi passaggi e di ricevere conferma di ricevimento via email.

Quando puoi recedere

Hai 14 giorni di tempo per esercitare il recesso. Il termine decorre:

  • per i beni, dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato ricevete la consegna del prodotto;
  • per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto.

Il recesso si considera esercitato in tempo se invii la tua dichiarazione prima della scadenza dei 14 giorni, indipendentemente dal momento in cui la prendiamo in carico.

Quando il recesso non si applica

La legge (art. 59 del Codice del Consumo) prevede alcune eccezioni in cui il diritto di recesso non è previsto. Tra le più rilevanti per i nostri prodotti:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, cioè realizzati secondo le specifiche da te richieste in modo da non essere riconducibili a un prodotto standard;
  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, una volta aperti;
  • software o contenuti digitali forniti su supporto sigillato, una volta aperto il sigillo.

Molte delle nostre workstation e dei nostri PC vengono assemblati e configurati su tua specifica: per queste configurazioni il diritto di recesso può non applicarsi. Se hai un dubbio sulla tua situazione, contattaci prima di procedere: i nostri esperti ti aiuteranno a chiarire ogni aspetto.

Come comunicare il recesso

Puoi comunicarci la tua decisione di recedere in più modi, quello che preferisci.

1. Recedere dal contratto qui

Usa il modulo qui sotto. Ti basterà indicare il tuo nome, il riferimento dell’ordine (ad esempio il numero d’ordine) e un indirizzo email su cui ricevere la conferma. Dopo aver compilato, completa l’invio con il pulsante “Conferma recesso”. Riceverai senza indugio una conferma di ricevimento via email, con il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora di invio: ti servirà come prova di aver esercitato il diritto nei termini.

2. Modulo di recesso

In alternativa puoi utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla legge (Allegato I, parte B del Codice del Consumo), che trovi qui sotto: compilalo e inviacelo via email a vendite@syspack.com.

Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

  • Destinatario: Syspack Computer Italia srl, Via Sibilla Aleramo 20, Roma – vendite@syspack.com
  • Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
  • Ordinato il (*) / ricevuto il (*)
  • Nome del/dei consumatore(i)
  • Indirizzo del/dei consumatore(i)
  • Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
  • Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

3. Dichiarazione libera via email

Puoi anche scriverci una qualsiasi dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere, indicando i tuoi dati e il riferimento dell’ordine, all’indirizzo vendite@syspack.com.

Cosa succede dopo

  • Restituzione del prodotto. Dovrai restituire il bene entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso. Il prodotto va restituito integro, completo di tutti gli accessori e, dove possibile, della confezione originale. Sei responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria a verificare natura e funzionamento del bene.
  • Costi di restituzione. I costi diretti della restituzione del bene sono a carico del cliente.
  • Rimborso. Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della tua decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per l’acquisto, salvo che tu abbia espressamente concordato altrimenti e senza alcun costo a tuo carico. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando non ci dimostri di averlo rispedito, se avviene prima. Se avevi scelto una consegna più costosa di quella standard, la differenza non viene rimborsata.

Hai bisogno di assistenza?

Per qualsiasi dubbio sul recesso, sui resi o sul tuo ordine, il nostro team è a tua disposizione.

Riferimenti normativi: artt. 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e art. 54-bis, introdotto dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673. Le presenti informazioni hanno carattere generale; in caso di discordanza prevalgono le norme di legge applicabili e le Condizioni Generali di Vendita di Syspack Computer Italia srl.

Torna all'inizio